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峡江所唱响“五字经”提升服务水平
来源:昌泰公司党群部  作者:聂斌  录入者:admin  日期:2017年02月21日


    为进一步提升收费服务水平,峡江所强化窗口服务创新,立足实际,拓宽思路,以“满意赣粤”活动为契机,唱响“笑、唱、快、准、便”收费服务“五字经”,全力打造广大司乘朋友满意的服务窗口。
    一是“笑”,即微笑服务。微笑是窗口服务不可缺少的要素,它可传达友谊,缩短距离,营造愉快和谐气氛。为此,峡江所要求全所员工坚持微笑服务,在微笑服务中让司乘快乐,也让自己快乐。
    二是“唱”,即唱收唱付。在收费过程中,多一声问候语和祝福语,并要求全体员工坚持做到唱收唱付,这样不仅可以提高注意力,还可避免和别人攀谈时走神而收错钱,能够有效提高收费准确率。  
    三是“快”,即快捷服务。在收费过程要求全体员工收费速度要快,缩短司机缴费时间,遇有堵车时,要及时启动应急预案,为司乘朋友提供快捷服务。
    四是“准”,即车型车牌判别准确。加强收费员对操作键盘的熟悉和业务知识的学习,在收费过程中能够准确无误的判别车型车牌,做到无差错。
    五是 “便”,即便民服务。在收费窗口认真落实服务承诺,设立便民服务台,想司乘之所想、急司乘之所急,积极提供茶水、药品、行车指南、修车工具等便民服务,为广大司乘朋友提供力所能及的帮助。