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南安收费所“一看二查三纠”三步曲助微笑服务水平提升
来源:昌泰公司南安所  作者:图赖琪  录入者:admin  日期:2017年04月27日


    为进一步提升收费员微笑服务水平,南安收费所于近日组织开展了一次“一看二查三纠”三步曲“微笑服务展评交流”活动。
 一看:即看录像。一是看自己,备份所有收费员工在岗服务“五辆车”的录像资料,组织全体员工集中观看;二是看典型,再一次对微笑服务收费明星的视频录像进行观看学习。 
 二查:即查细节。一是对照录像进行“自我查找”,每个人按照微笑服务操作标准结合个人录像自己先找不足,做好记录;二是进行“相互查找”,指出其他人微笑服务过程中的不足,提出意见或建议;三是进行“对比查找”,结合收费明星的视频录像,对照个人录像资料,从每个步骤、每个环节入手做比较,彻查细节。 
 三纠:即纠不足。针对查找出的问题,一是通过个人领悟、采取措施,实现“自我纠正”;二是通过“人与人、班组与班组”之间结合“相互查找”问题进行沟通,实现“交流纠正”;三是通过领导的现场公开点评正视不足,实现“点评纠正”。 
 通过此次“微笑服务展评交流”活动,全体收费员深刻认识到微笑服务过程中的问题和不足,通过典型带动,员工微笑服务意识和水平都有了很大提高。