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吉安县站多举措提升ETC车道服务品质
来源:昌泰公司党群部  作者:刘骏  录入者:admin  日期:2017年11月29日


    随着高速公路ETC车道得到广泛应用,但在运行过程中也存在不少问题,吉安县站为切实提高ETC车道通行效率,提升服务品质,加强ETC车道管理力度,为司乘人员提供便捷、高效、温馨的出行服务。
    一是强化业务学习。开展ETC收费业务知识专项学习活动,使每一名职工都能熟练掌握ETC车道设备的运行原理、操作流程、设备维护基本常识,保障各个环节工作规范有序开展。
    二是加强设备维护。系管员定期巡查ETC设备运行情况,加强设备清洁保养、隐患排查,确保设备24小时运行平稳,快速处置突发故障和异常情况,保障专用车道安全畅通。
    三是延伸文明服务。对“误入”ETC车道的车辆及时进行通行引导,避免后面车辆跟车造成车道拥堵,积极向过往司乘宣传使用ETC卡的优势、办理方式等知识,耐心解答司乘关于ETC卡操作使用等方面的咨询。
    四是提升司乘人员“满意度”。在车辆集中通过时段,指派专人值守,遇ETC车道异常报警,做到“闻其声,见其人”,对特殊情况迅速、灵活、妥善处置,用精细服务提升司乘人员的满意度。
编辑: 编审:胡昶华
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