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公司要闻

昌泰公司开展“满意赣粤”文明服务大提升培训活动
来源:昌泰公司党群部  作者:图郑新根 文章蓉  录入者:admin  日期:2016年09月01日


    为深入贯彻落实省高速集团和赣粤公司关于做好文明收费服务工作的要求,进一步提升“金庐陵”服务品牌形象,8月30日,昌泰公司开展了“满意赣粤”文明服务大提升培训活动。司属各收费所站收费室主任、收费班长、收费员共30余人参加培训。
昌泰公司开展“满意赣粤”文明服务大提升培训活动
昌泰公司开展“满意赣粤”文明服务大提升培训活动
    本次培训分为二个阶段,即收费理论知识授课和现场实践操作方式进行。在收费理论知识授课环节,重点讲授收费服务礼仪规范,从文明礼仪和微笑服务的重要性,到服饰、仪容、语言、动作等细节方面作了详细讲解。为使培训达到直观效应,调取所站岗亭实时监控中文明服务做的好的收费员视频作示范学习。在现场教学环节,组织收费员在吉安南所收费岗亭,由内训队员手把手现场指导更改后的新式文明服务规范化标准动作,并进行现场考核,培训效果显著。
    通过此次培训,广大收费员转变了服务意识,提高了服务技能,从被动文明服务转变为主动文明服务,真正做到将文明服务内化于心,外化于行。 这次培训进一步规范了收费文明服务行为,提升了窗口形象,深化了“金庐陵”服务品牌创建。