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公司要闻

昌泰公司:打好“组合拳” 排堵保畅通
来源:收费部  作者:文:章蓉  录入者:谢娇娇  日期:2020年05月06日


       为贯彻落实“五一”节假日免费期高速公路“落杆”管理,顺利实现5月6日零时起恢复收费,确保免费期与恢复收费缴费期有序衔接,昌泰公司打好“组合拳”,排堵保畅通。

     强化系统运维管理,应急保畅到位

       组织召开安全保畅专题会,研究制定专项保畅应急预案,成立专门领导小组,统一部署了ETC手持机和RSU的应用演习,针对“五一”期间保畅工作开展各项应急演练活动。合理安排中心、所站、方兴维护人员错时巡查机电设备和运维监测平台,确保软硬件运行和网络通畅,督促各所站及时升级收费系统软件和监测参数更新,加强维护管理,发现设备或软件异常及时沟通处置,加强设备运行环境的监测,确保机房、配电房温、湿度适宜。

昌泰公司:打好“组合拳” 排堵保畅通

    强化人员物质储备,运营服务到位

       自5月1日起全司人员取消休假全力以赴保畅,各所站统筹调配收费人员,增加疏导力量,安排辅助人员蹲岗,保证每个车道留有专职疏导员,确保现场保障力量充足,及时疏导收费广场积压车辆;备足纸质通行券、CPC卡,酒精、口罩、手套、护目镜、消毒液等物资,每日对岗亭进行消毒,营造干净卫生的通行环境。

昌泰公司:打好“组合拳” 排堵保畅通

    强化人员线上培训,提高服务效率

       公司4月份开展了线上收费业务培训月活动,充分利用刘艺工作室组织线上培训,依托“腾讯”会议网络平台,通过“课件教学、录播教学、直播教学、线上答疑、业务自学、线上考核”的方式开展教学活动。课程涉及收费管理、收费服务和新收费模式探讨等内容,采用因人制宜、对岗授课的方式使得员工能够及时学习到新知识、新内容,牢固掌握新收费模式的业务知识,顺应工作新需求。司属各所站按照公司要求,相继开展了收费业务操作规程及系统应用的宣贯和培训活动,并对培训内容进行了考核,确保相关人员培训到位、理解到位、执行到位。

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    强化联勤联动机制,提升现场管控

       强化信息共享,积极沟通协调,加强与当地公安机关、高速路政、交警、养护应急所的协作,形成联动机制,确保遇有突发事件能够快速反应,第一时间应急处置,从而进一步优化收费环境,保障收费站通行秩序和安全,为过往司乘营造良好的通行环境。

昌泰公司:打好“组合拳” 排堵保畅通

    强化主动宣传引导,提升便民服务

       通过沿线电子情报板、广播、微信、微博、公众号等形式宣传高速公路入口治超。恢复收费后“一车一杆”“一次通行、一次扣费、一次告知”等相关政策;密切关注天气变化及路网信息,及时发布路况、安全行车、绕行提醒等信息,妥善处理好各类咨询、投诉、求助电话,全力保障公众安全便捷出行;利用大客户服务微信群及时发布相关拥堵路况信息,引导大客户绕行;结合节日期间的服务需求,遵循需求在哪里,服务到哪里的服务理念,开设便民服务亭为过往司乘人员提供免费开水、行车指南、应急药品、修车工具等温馨便捷服务,树立了良好的窗口形象。

昌泰公司:打好“组合拳” 排堵保畅通

       据统计,“五一”期间电子情报板发布提示语78条;微信、微博、微刊、公众号发布道路通行安全提示语56条;为车主排除ETC车辆故障56次;“金庐陵”综合援助指挥中心受理求助81次、咨询电话57例、路面情况报告156例、转办率100%。


编辑:  编审:胡昶华
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