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公司要闻

抓好“三结合”,昌泰公司全面推动公众满意度评价和提升
来源:党办综合  作者:谢娇娇  录入者:黄佳丽  日期:2020年07月22日


为进一步满足人民群众对美好出行需求,塑造良好高速公路社会公众形象,昌泰公司“线上”“线下”两手抓,全面推进公众满意度评价及提升工作。

现场和线上相结合

 在微信公众号、网站上制作醒目链接提高广大群众对本工作的知晓度和参与度;利用微信朋友圈、大客户群、物流群甚至学生家长群广泛宣传动员;在收费站LED电子显示屏上24小时滚动播放有关信息,让过往司乘充分了解和支持参与评价工作。

抓好“三结合”,昌泰公司全面推动公众满意度评价和提升

待评和面访相结合

 除了在各大收费站、养护所、服务区张贴宣传海报、在收费广场设立咨询台,“摆摊待评”,各收费站还成立调查小分队,深入沿线各物流公司、客运公司、沿线居民及市民广场等场所进行一对一、面对面问卷调查。

抓好“三结合”,昌泰公司全面推动公众满意度评价和提升

评价和提升相结合

 公司所属各单位还结合特色服务和中心业务,同步推动公众满意度评价,同时又通过测评工作主动提升服务水平。例如收费站结合开展“夏日送清凉”志愿服务活动,积极引导司乘填写公众满意度评价调查表;路救大队和各综合援助服务队伍结合清障救援、综合援助等工作现场推进测评,司乘人员认真的在调查问卷中做出了评价,并留下宝贵意见。

抓好“三结合”,昌泰公司全面推动公众满意度评价和提升

 昌泰公司本次公众满意度评价和提升工作还将持续近一个月。据初步统计,截至7月21日已通过多种形式发放问卷1505份,征集意见和建议13条。初步调查结果显示,车主用户和沿线群众对昌泰公司所辖路段提供的高速公路通行服务总体满意度评价较好。

 下一步,昌泰公司将认真分析和梳理问卷调查结果,对司乘人员提出建议的可行性进行研究,采取切实有效的措施,让司乘人员出行的体验感和满意度不断攀升。

编辑:  编审:胡昶华
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