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泰和收费站开展收费业务培训
来源:泰和收费站  作者:范学铭  录入者:彭志斌  日期:2021年07月22日


为持续打造高质量的“金庐陵”收费服务窗口,近日,泰和收费站组织开展为期一天的收费业务培训,主要内容包括文明服务标准化和绿通查验规范化等方面,在岗职工共12人参加。

泰和收费站开展收费业务培训

在文明服务培训中,副站长讲解了收费文明服务标准化的意义和做法,从使用文明用语,唱收唱付,电脑操作,到微笑服务,票卡收发,每个环节都需要用标准化的服务让过往司乘感受到温馨与舒适。随后播放行业服务标兵的工作监控视频,并组织大家就视频内容开展交流讨论,直面服务差距,制定改进计划措施。两位新进职工也进行文明服务模拟练习,进一步提升服务意识,加强现场学习力。在绿通车辆查验规范化培训中,收费班长通过播放PPT,逐条讲解绿通车辆操作规范化流程,并详细列出了不常见的绿通产品清单,如中华园田螺、玉螺、泥蚶等,配合讲解内容进行“见图识物”互动游戏,直观形象地帮助大家更好的理解和记忆。 

泰和收费站开展收费业务培训

此次培训课程让大家感触颇深,充分认识到文明服务的重要性,并纷纷表示要学以致用,锤炼服务基本功,为过往司乘创造更加高速高效的通行环境。


编辑:  编审:胡昶华
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