您当前位置:昌泰公司 >> 企业文化 >> 文学天地 >> 浏览文章

文学天地

峡江所龚惠芳向“装”出来的微笑致敬
来源:昌泰公司党群部  作者:龚惠芳  录入者:admin  日期:2015年08月13日


    服务行业的服务态度,说起来简单,但也是最难提升和保证的。许多纠纷和误解,最多的导火索可能就是一张冷冰冰的脸。于是,许多服务行业都有了“微笑练习”,比如咬着筷子,露出8颗牙齿。
    每天微笑8小时的收费员来说,对于微笑并不陌生。虽然与大多数驾驶员只是几秒钟的匆匆相逢,但微笑这种全世界的通用语言,能够传递着亲切、友好和愉快。一张笑脸,既体现了我们收费员的良好素质,也能让驾驶员感到融洽和温暖,打造一流的服务。
    最难的,是当遭遇出言不逊、误解和委屈时,还能传递出笑容。每个人都有七情六欲,都有喜怒哀乐,当忙碌了一天的收费员与驾驶员交流时遭遇这种种逆境,心情低落、不快是最正常不过的反应。而微笑,是内心愉悦时面部的自然流露和表达。理论上来说,如果没有内心真正的轻松快乐,那展现出来的微笑就很勉强。
    有人会说,这是收费员“装”出来的微笑。但我觉得,微笑如春风,让每一个见到的人都感到舒服,机械地照着去做,强压心里的不快“装”出来的微笑,也会有很好的效果,才更值得致敬。
    因为,从职业角度来说,这种超出人自然情感反应而“装”出来的微笑,才真正体现出一种职业的道德和素养。老话说得好,“伸手不打笑脸人”。 “装”出来的微笑不是一种僵化的形式,而是为了让怒气冲冲的驾驶员感到你的善意和理解。当驾驶员看见的是一张充满笑容的脸,还能生硬得下去吗?
    这种逆境下“装”出来的微笑,体现了一名收费员内心的宽容、善良和坦荡,体现了一个收费站的管理水平,更体现一个企业以人为本、以服务为先的企业文化。
编辑: 编审:胡昶华
分享按钮