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浅谈如何管理好收费班组的几点建议
来源:昌泰公司党群部  作者:张新华  录入者:admin  日期:2017年08月16日


    收费班组是收费公路最基层单元,一个班组的好坏,直接反映整个收费站的状态,征费站长责任首当其冲。在整个管理链中,收费站长起着纽带作用,是关键一节,是领导洞察收费纪律的显微镜,也是收费员向上级反映情况的知心传递员,作为收费站长需如何才能管理好收费班组呢?
    一、收费站长作为一个“兵头将尾”首先要熟知相关的法律法规知识,精通业务,掌握收费纪律。在班员有疑问或者遇到各种棘手的问题时自己能够独自正确处理。其次,处理事情要坚决、果断,不拖泥带水,不断提高处理突发事件的能力,这样才能树立自己的威信,更能受人尊重。
    二、处理问题要坚持原则,公平合理。对人对事应有一个正确的态度,不能过多发号施令,事事以身作则,要懂得身教胜于言传。要善待每一位班组成员,工作中互相支持、相互配合,通过真心相待增进友情,增加了解与信任。以诚相待,增加管理的透明度,班组成员才能说知心话、谈知心事。只有自己付出真情,别人才能回报真心。
    三、不断提高自身综合素质,注重自身修养。发现班组成员缺陷与错误,要及时提醒与纠正,处理事情要一事一议,多换位思考,切勿以情取人,以权压人,要以理服人。
    四、多赏识少惩罚。有句话叫“好孩子是夸出来的”,其实班组管理和教育孩子具有相同的道理,对于一些表现好的、工作比较积极的员工,适当的给予一些表扬和赏识,那么他们就会信心倍增,更加积极努力的工作。当然这种赏识和表扬一定要是真诚的,而不是一种虚伪敷衍。我们收费人员工作环境恶劣,空间狭小,压力大,整天面对成百上千的车辆,谁能保证不出一点错呢?误判扣钱,精神不佳扣钱,姿势不到位扣钱……。人非圣贤,孰能无过。一味的惩罚只会给职工的心里增添负担,增加他们的工作压力,谁能保证一个心里压力大的员工在工作中不出错。真诚的表扬和赏识如果运用得好,能起到促进作用,因为这是一种发自内心的赏识,可以使人在精神上得到满足,也是对他人工作的一种认可和肯定。
    五、要有担当实干,吃苦耐劳的精神。一个优秀的收费站长要有担当实干,吃苦耐劳的精神,上班走在人前,下班走在人后。要具备敢打敢拼,敢担责任的心理素质。不能只坐在办公室吹空调、玩游戏,甚至岗亭有矛盾发生都不闻不问,好像事不关己,处理起事情来也是畏首畏尾,明明自己可以处理的事情还要去问领导,这就是明显的不敢担当推卸责任。其实当遇到困难及突发事件的时候,是最能锻炼收费站站长的能力和发挥才能的时候。
    一个合格的收费站长要有勇有谋,面对困难要勇于战胜它,毫不退缩,但又要讲方法和策略,不能蛮干,要讲究科学和技巧,以便更圆满的解决问题,更好的完成任务。只要科学化、精细化管理,使班组成员形成强大的凝聚力,团结协作,再复杂的问题都会迎刃而解,这样才能带出一支可以吃苦、乐于奉献、善于战斗收费班组。
编辑: 编审:胡昶华
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