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峡江所龚慧芳如何避免收费过程中的长短款
来源:昌泰公司党群部  作者:龚慧芳  录入者:admin  日期:2017年03月14日


    作为高速公路收费站的收费员,做好收费工作是最基本的职责。但在日常收费过程中,还是时常会出现一些长短款现象,少的5元,多则几十上百元,不仅导致自己的损失,也给收费站的管理工作带来麻烦。
    工作10多年,我结合自己的工作经历,在此对如何尽量避免出现长短款浅谈一些个人的看法和体会,希望与大家共勉。
    首先,在收费过程要尽量集中注意力。收费工作看似简单,但实际过程中很容易受到各种因素的干扰。比如司机咨询路线,对收费标准、车辆的重量和车型有异义、要求换零钱等等。一旦遇到这些情况,我们应该格外注意处理问题的先后顺序,要么先处理司机的要求和疑问;要么请他们稍候,待找好零钱递上票据以后再进行处理。如果将两者混杂在同一时间处理,注意力很容易分散,从而导致出现长短款的出现。    
    第二,要坚持唱收唱付。唱收唱付是我们文明收费的基本要求,而从避免长短款的角度来看,也能起到提醒自己应收多少、实收多少、要找多少。这样有助于自己在脑海里强化核算,以尽量规避注意力不集中产生的差错。
    第三,收费流程一定要坚持规范化。在收取通行费后一定要认真检查收费电脑显示器上的金额与该车辆信息是否一致。对于收取的通行费,先放在桌子上,找零后,打印出票据,将钱和票据递给司机,最后等待车辆驶离车道后再放入抽屉。这样可以避免自己在忙乱中忘记是否已经收了通行费,而且便于找零中核对收取的通行费是否正确。
    第四,除了收费过程中需要注意的事项,交接班也是一个重要的环节。交接班时,既要清点备用金,又要与司乘人员做好沟通解释工作,可能还会与交接班人员不经意间的闲聊,这些都是干扰因素,应该引起我们特别的注意。
    作为一名收费员,如何尽量避免长短款,每个收费员都会有自己的方法和经验。只要我们善于总结经验、勤于练习、规范操作,长短款的现象自然会持续减少,直至消失。
编辑: 编审:胡昶华
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