您当前位置:昌泰公司 >> 企业文化 >> 文学天地 >> 浏览文章

文学天地

峡江所孔小根提升窗口服务之我见
来源:昌泰公司党群部  作者:孔小根  录入者:admin  日期:2016年11月15日


    收费站作为交通行业的窗口单位,文明服务始终是收费工作的重要组成部分,同时也是向司乘朋友展示窗口形象,促进企业经济效益增长的重要手段。
    昌泰公司自从开展“满意赣粤”文明服务大提升活动以来,开展了系列活动,也不断建立各种机制,在文明服务方面得到了很大的提升。但在实际工作中也发现了一些不容忽视的细节问题:一是服务欠周到。有的是使用文明用语不标准,有的是普通话不标准,有的是语调生硬不标准,让人感到语言不规范。二是礼仪欠真诚。有的员工日常工作不扎实、文明礼貌服务流于形式,车来了,嘴上说你好,眼睛却看着键盘或电脑,口是心非的举动,让人感觉不舒畅,感觉不到你对他的真诚。三是微笑缺真心。有的员工重形式而轻内容,微笑不是发自内心,只做皮笑肉不笑的“表面文章”,损害了文明窗口的形象。四是业务不熟练,周边路况不熟悉,不能及时为司乘人员排忧解难。
    如何来改进这些细节问题?首先,要加强员工的思想素质教育,转变服务思想端正服务态度,心中始终要牢固树立“顾客至上”的服务意识;其次,要盯紧瞄准收费目标不放松、加强服务监督不松劲、确保文明收费不马虎。做到既重目的又不轻手段,加强监控力度。为使文明服务落实到位,要加强文明服务方面的细化考核,对于违反规定的员工给予扣分处理,让文明服务的意识在每位员工心中扎根。再次,就是要提倡精细服务,对照考核要求查找自身存在的差距,始终把优质服务摆在首位。只要把这些细节落实到位,服务质量一定会有一个质的飞跃。
编辑: 编审:胡昶华
分享按钮