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峡江所涂彩霞做一名“五心收费员”
来源:昌泰公司峡江所  作者:涂彩霞  录入者:admin  日期:2016年07月29日


    弹指间,进入昌泰公司峡江收费所工作已近3年。从培训到实践,从懵懂到认知,从忙乱到淡定……收费工作让我们对高速公路收费员工作的职业技能和素质要求有了更深的了解和体会。
    工作性质决定了收费员的上班、下班就如大海的涨潮、退潮,周而复始,同时也决定了只能与家人朋友聚少离多,白天黑夜颠倒,无法更多的顾及到家庭。作为一名收费员,我想,当时间一长,这种艰辛、无奈归于持久的时候,如何保持我们工作的积极性呢?我认为要始终保持“五心”。
    始终保持一颗平常心。在我们的同事中,有很多都是专科学历,有人觉得收费工作是小学生都会做的事,我们是大材小用,有点可惜。我想,每个人都有自己的理想,虽然现实与理想有差距,但我们不应该气馁,因为理想不是那么容易达到的,只有扎扎实实做好每件事,才有可能实现。正所谓“三十六行,行行出状元”,收费员虽然只是一个普通的岗位,没有鲜花与掌声,有的只是默默无闻,但我觉得只要认认真真用心去做,同样可以发挥出自己的光和热,实现自己的人生目标,是金子总会发光的。在单位领导层中,有相当一部分也是通过最基层的收费工作一步步提升的。
    始终保持一颗责任心。“身居交通要道,面对大千世界”,收费站是高速公路的主要窗口,每位收费员的工作效率、工作态度,甚至一言一行、一举一动都直接影响到高速公路的形象,这就要求我们把收费站当做自己的家,以主人的姿态来迎接客人,简单的“您好,收您X元,找您X元,请走好......”却起着不简单的作用。我想,“服务人民,奉献社会”不仅仅是一句空话、套话,我们应该将其寓于工作和服务中,想车主所想,急车主所急,按章收费,做到“应收不漏,应免不收”,切实增强“窗口”意识。在收费工作中,经常碰到“小改大”、“大改小”以及“违规绿通”、“假行驶证”等特殊情况,改与不改,放与不放,收与不收在很多情况下都只是在我们的一念之间。对收费员来说,10元的奖励,不仅要看司机的脸色,有时甚至要据理力争,受白眼、听脏话,对收益却无过多影响,但对司机、对单位却有很大影响,如果收费员不负责任,面对金钱、面对人情,不把好个人关,不按章收费,那将会产生多大的负面影响。
    始终保持一颗求知心。在培训期间,我们碰到的特殊事件很少,师傅告诉我们有些疑难事件或许一年才碰到几次。然而在为期仅仅两个月的工作中,我们不断的碰到各种突发事件,比如:卡丢、违规绿通司机拒交通行费、打印机乱码等,刚开始,我们都手忙脚乱,无所适从,以至于犯了很多的差错。那么,如何确保在碰到时应付自如呢?这就需要在平时通过各种渠道学习和掌握业务知识,温故而知新。任何一项工作,无论多简单,要学好学精,都必须不断的学习、学习再学习。我想,峡江收费所经常举行各种技能比武也在于激发员工们的上进心,只有大家不断的加强业务学习,在学习中进步,才能始终保持新鲜感和积极性。在培训期间,对我们来说最难的就是辨车型,车型的判别正确与否直接关系到通行费的应收不漏,我发现,每位老员工都有自己的一套判车型方法,有的是记车型,有的是数轮子,有的是看窗户,但无一例外都是经验的总结,是日复一日,年复一年分析、归纳、交流所得出的结论。俗话说“三人行,必有我师”,我想,只要班长与组员、班长之间、收费员之间、收费员与辅助人员之间勤交流、勤探讨、勤总结,一定可以成长的更快。
    始终保持一颗豁达的心。经常看到这样的描述:收费站是一个“高级监狱”,收费员是一群“社会边缘化群体”,“画地为牢”,因为与外界接触的越来越少,接触的人群越来越小,生活圈也越来越小。有人说收费员只是学会了收费,如果收费亭撤了那么我们就是“三等残废”。我想怎样的工作,如何生活都取决于自己,与工作本身并无必然的联系。在收费站实行军事化管理增强了我们的纪律性,而严格的收费操作流程则培养了我们细心、谨慎的作风,唱收唱付、文明服务提高了我们的服务意识,不卑不亢、礼貌待人,紧急事件的处理更加锻炼了我们的应变能力……任何工作都有优缺点,任何事情都有悲喜面,关键是自己如何面对。在收费工作中,经常要面对司乘人员的冷眼相向、恶语相加,我们有委屈但仍然要笑脸相迎,我们按章办事但却受到谩骂,我们怒不可遏仍旧要镇定自若,耐心解释,这都需要我们有一颗豁达的心,保持平和的心态,从而保持良好的工作态度。
    始终保持一颗年轻的心。在培训中,经常听到“年轻真好,它们都很年轻”的感慨。在接触的老员工中基本上都已经有10多年的收费工龄,当初,他们也都是一群朝气蓬勃的小伙子、姑娘。如今少的是年少、轻狂的锐气,多得是成熟、稳重的睿智,还有悄悄爬上眼角的皱纹,可以说他们把自己的青春献给了收费事业。有时我想青春到底是什么?答案很多很多,但不可否认他们的青春与高速公路紧密相联。虽然来的时间不长,但也可以体验到收费工作的枯燥、乏味和单调,他们持之以恒以及忠诚奉献的精神值得我们学习和发扬。的确我们很年轻,是曾经的他们,但是我想,年轻不仅仅是年龄上的,更表现在心理上的年轻,只要始终保持一颗年轻的心,锐意进取,齐心协力、团结一致,踏心于收费工作,专注于昌泰发展,一定可以树立好昌泰高速“金庐陵”服务品牌的大门,一定可以擦亮峡江收费站的窗口,也一定可以在平凡的岗位上活出精彩。
   作为新一代的收费员,我们要张扬青春、活出精彩,更要做出成效。
编辑: 编审:胡昶华
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